Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta como una edición de contenido?
Una edición es cualquier cambio razonable de contenido existente: actualizar textos, reemplazar imágenes, modificar precios o información de contacto, agregar un testimonio nuevo. Una edición típica toma 15-45 minutos de nuestro trabajo. Crear secciones nuevas desde cero o features no incluidos en el sitio original son proyectos aparte, no ediciones.
¿Qué se considera urgencia con SLA de 24 o 4 horas?
Urgencias son situaciones que afectan visiblemente el negocio del cliente: sitio caído, formulario que no funciona, error grave a la vista del público, problema de seguridad detectado. NO son urgencias: ajustes cosméticos, ediciones de testimoniales, cambios de paleta o tipografía. Esos son cambios normales que entran en la cola estándar del mes.
¿Puedo cancelar el plan en cualquier momento?
Sí, con aviso. Ambos planes tienen permanencia mínima de 12 meses y se renuevan automáticamente por períodos iguales, salvo aviso con 30 días de anticipación. Si cancelas el mantenimiento, el hosting sigue por 30 días de gracia. Después archivamos el sitio o lo migramos a hosting propio del cliente con un costo único de traspaso técnico.
¿Incluye hosting y dominio?
El hosting de nivel global, el certificado HTTPS, la seguridad, los respaldos y el monitoreo están incluidos en ambos planes. La renovación del dominio (.cl o .com) la gestionamos nosotros; el costo del registro se factura a valor de registrador. La compra inicial del dominio, si el cliente no lo tiene, se cotiza una sola vez al inicio del proyecto.
¿Por qué no me dan un panel para editar yo mismo?
Por experiencia real: 90% de clientes que reciben un panel admin nunca lo usan, el sitio queda obsoleto y terminan llamándonos para los cambios igual. Nuestro modelo es concierge: tú nos pides el cambio por WhatsApp, nosotros lo aplicamos en horas. Es más simple, más profesional y libera tu tiempo para tu negocio. Si tu equipo tiene capacidad técnica y quiere panel propio, podemos cotizarlo aparte como integración con CMS headless.
¿Las ediciones no usadas se acumulan?
En el Plan Esencial, el ajuste mensual no usado se acumula hasta el mes siguiente (máximo). Después se pierde. En el Plan Gestionado no hay cuota que acumular: los ajustes son sin límite razonable y las novedades se publican a medida que las envías.
¿Cómo se paga el mantenimiento?
Dos opciones a elección del cliente: (1) Suscripción automática vía Webpay OneClick: ingresas tarjeta una vez y se cobra el día 1 de cada mes automático. (2) Factura mensual con transferencia y crédito 30 días: tradicional, ideal para clientes corporativos con proceso de OC interno. Ambas modalidades incluyen factura electrónica SII.
¿Qué pasa si necesito una funcionalidad nueva que no está en el sitio actual?
Eso es un proyecto adicional, no parte del mantenimiento. Te cotizamos por separado según alcance. Si es algo chico (una sección nueva, un formulario adicional), lo cotizamos como ajuste puntual. Si es algo grande (módulo nuevo, integración compleja), es un proyecto independiente.