Bienvenido a stratus.cl. Este sitio web y los servicios profesionales ofrecidos a través del mismo son operados por PRIMS SpA, sociedad por acciones constituida bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en Antofagasta, Región de Antofagasta, Chile, quien utiliza la marca comercial Stratus (en adelante, "Stratus", "nosotros" o "la Empresa").
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://stratus.cl, así como la contratación de servicios profesionales de diseño, desarrollo, automatización y consultoría digital prestados por Stratus. Al acceder al sitio o contratar nuestros servicios, el Usuario o Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.
1. Identificación de la Empresa
Razón Social: PRIMS SpA
Nombre de Fantasía: Stratus
Domicilio: Antofagasta, Región de Antofagasta, Chile
Correo electrónico de contacto: contacto@stratus.cl
WhatsApp comercial: +56 9 7146 1781
2. Servicios ofrecidos
Stratus ofrece servicios profesionales de diseño y desarrollo web, optimización SEO técnica, automatización conversacional para WhatsApp Business y consultoría digital. El alcance específico de cada servicio se detalla en las páginas del sitio web y se formaliza en la propuesta comercial individual emitida para cada Cliente.
Los precios públicos indicados en el sitio son referenciales y constituyen una base mínima. El precio final de cada proyecto se determina mediante propuesta comercial específica enviada al Cliente tras el briefing inicial, en un plazo no superior a 24-72 horas hábiles según el tier contratado.
3. Formalización de los servicios
La contratación de servicios se formaliza mediante:
- Briefing estructurado completado por el Cliente (asíncrono o vía WhatsApp).
- Aceptación expresa de la propuesta comercial enviada por Stratus.
- Pago del 50% inicial del proyecto al momento de la aceptación.
- Pago del 50% restante al momento de la entrega aprobada.
La firma electrónica, la aceptación expresa por correo electrónico o WhatsApp, y la realización del pago inicial constituyen aceptación contractual válida según la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se acuerdan y especifican en cada propuesta comercial como objetivo de trabajo, sujetos a las condiciones del punto siguiente. Tier STRATUS GO: 48-72 horas desde el brief firmado. Tier STRATUS STUDIO: 2 a 4 semanas según alcance. Tier STRATUS CORPORATIVO: 3 a 5 semanas. Servicios STRATUS CONNECT: 2 a 6 semanas según tier contratado.
Los plazos comienzan a contar desde el momento en que el Cliente: (a) entregue el material base requerido (textos, imágenes, accesos a sistemas si aplican), y (b) confirme la propuesta comercial con el pago inicial. Retrasos en la entrega del material por parte del Cliente extienden proporcionalmente el plazo final.
5. Garantía de satisfacción
Stratus ofrece garantía contractual sobre el resultado entregado. Si el resultado final no satisface las expectativas acordadas en el brief firmado y la propuesta comercial, el Cliente puede solicitar la devolución del último pago realizado (correspondiente al 50% restante) sin necesidad de justificación adicional.
Esta garantía no incluye:
- Cambios solicitados que excedan el alcance original acordado.
- Solicitudes de rediseño completo desde cero después de aprobaciones intermedias.
- Insatisfacciones derivadas del comportamiento de servicios de terceros (hosting, APIs externas, integraciones).
- Reclamos posteriores a la aprobación expresa del Cliente.
6. Propiedad intelectual
Una vez completado el pago total del proyecto, el Cliente adquiere los derechos de uso comercial completos sobre el sitio web entregado, incluyendo diseño visual, código fuente, contenidos elaborados específicamente para el proyecto e identidad visual creada (si aplica). El Cliente puede modificar, transferir o disponer libremente del resultado.
Stratus mantiene los derechos sobre: (a) sus marcas, logotipos y elementos distintivos de la Empresa; (b) componentes de código reutilizable, librerías propias y arquitectura base que conforman el toolkit operativo de Stratus; (c) metodologías y procesos documentados; (d) el producto Stratus Connect en sus componentes Brain, Voice, Sense y Stage.
Stratus se reserva el derecho de incluir el proyecto entregado en su portafolio comercial (sitio web, presentaciones, redes sociales) salvo pacto en contrario expreso por escrito.
7. Servicios continuos (mantenimiento y Stratus Connect)
Los servicios continuos como mantenimiento web o suscripciones a Stratus Connect tienen carácter mensual recurrente. El primer pago compromete al Cliente por un período mínimo de 12 meses para Stratus Connect Studio y Enterprise; los demás servicios continuos son mes a mes con preaviso de cancelación de 30 días.
Stratus se reserva el derecho de ajustar tarifas mensuales con preaviso de 60 días, no aplicable a clientes con contratos vigentes hasta su renovación.
8. Hospedaje (hosting)
Stratus incluye hospedaje profesional global durante el primer año post-entrega en todos los tiers de diseño web. El hospedaje opera sobre infraestructura edge de Cloudflare Pages, con SSL automático, CDN global y disponibilidad 24/7. Tras el primer año, el Cliente puede continuar con el hospedaje gestionado por Stratus (con o sin mantenimiento) o migrar a su propio proveedor.
9. Limitación de responsabilidad
Stratus presta sus servicios bajo el estándar profesional aplicable a la industria. La responsabilidad económica de Stratus, en cualquier circunstancia, está limitada al monto total efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico que originó la disputa, durante los 12 meses anteriores al evento.
Stratus no responde por:
- Pérdidas comerciales, lucro cesante o daños indirectos.
- Interrupciones de servicios de terceros (Cloudflare, Meta, Google, APIs).
- Uso del sitio o de los servicios para fines ilegales o contrarios a estos Términos.
- Decisiones comerciales del Cliente basadas en resultados del sitio o del bot Connect.
10. Uso del sitio stratus.cl
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web stratus.cl conforme a la legislación vigente, a la moral y al orden público. Está prohibido:
- Realizar ingeniería inversa, copia o uso no autorizado de los contenidos.
- Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas que generen carga indebida.
- Intentar acceder a áreas restringidas o información no destinada al público.
- Cualquier uso que pueda dañar la imagen, funcionamiento o integridad del sitio.
11. Modificaciones de los Términos
Stratus puede modificar estos Términos publicando una versión actualizada en esta misma URL. La fecha de "Última actualización" indica cuándo se realizó la modificación más reciente. El uso continuo del sitio o la contratación de nuevos servicios tras la publicación implica aceptación de los Términos modificados.
Para contratos vigentes al momento de una modificación, las nuevas condiciones aplicarán solo a renovaciones o servicios adicionales posteriores, salvo cambios obligatorios por ley.
12. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de la prestación de servicios será resuelta preferentemente mediante diálogo directo entre las partes. En caso de no lograr acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Antofagasta, Chile, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
13. Datos personales
El tratamiento de datos personales del Usuario y del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
14. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contactar a:
PRIMS SpA — Stratus
Email: contacto@stratus.cl
WhatsApp: +56 9 7146 1781
Antofagasta, Chile
Documento legal vigente desde el 26 de mayo de 2026. Versión 1.0. Este documento constituye un acuerdo entre PRIMS SpA y el Usuario / Cliente.