En PRIMS SpA, que opera bajo la marca comercial Stratus (en adelante, "Stratus" o "la Empresa"), respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web stratus.cl, contratan nuestros servicios profesionales o interactúan con nuestros productos como Stratus Connect.
Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y las mejores prácticas internacionales de protección de datos.
1. Responsable del tratamiento
Razón Social: PRIMS SpA
Marca Comercial: Stratus
Domicilio: Antofagasta, Región de Antofagasta, Chile
Correo de contacto para temas de privacidad: contacto@stratus.cl
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios y operar el sitio web. Concretamente:
2.1. Datos que tú nos proporcionás directamente
- Datos de contacto: nombre, email, número de WhatsApp o teléfono, empresa, cargo.
- Datos del proyecto: información de tu empresa, objetivos comerciales, contenidos para el sitio, accesos a sistemas si aplican (con tu autorización expresa).
- Datos financieros: RUT empresa, datos de facturación. Nunca solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito ni claves bancarias.
- Comunicaciones: mensajes intercambiados por WhatsApp, email o videollamada durante el proyecto.
2.2. Datos que recopilamos automáticamente
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico (referer).
- Cookies y tecnologías similares: detallado en nuestra Política de Cookies.
2.3. Datos sobre clientes finales (para clientes Stratus Connect)
Para clientes que contratan Stratus Connect, procesamos en su nombre los mensajes de WhatsApp intercambiados entre el bot y sus clientes finales. En este caso, Stratus actúa como encargado del tratamiento bajo instrucciones del Cliente, que es el responsable. Los datos se procesan exclusivamente para operar el servicio contratado.
3. Para qué utilizamos tus datos
Utilizamos tus datos personales con las siguientes finalidades específicas:
- Prestar los servicios contratados — diseño, desarrollo, automatización, soporte.
- Comunicarnos contigo sobre tu proyecto, propuestas comerciales, soporte post-entrega.
- Cumplir obligaciones legales — facturación, retención fiscal, auditorías.
- Mejorar nuestros servicios — análisis agregado de uso del sitio y patrones de demanda.
- Marketing directo, solo con tu consentimiento expreso y opcional, para enviarte novedades de Stratus. Podés retirar este consentimiento en cualquier momento.
No utilizamos tus datos para: venta o cesión a terceros con fines publicitarios, perfilamiento automatizado con efectos jurídicos, decisiones automatizadas que te afecten significativamente.
4. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en alguna de las siguientes bases legales:
- Ejecución del contrato — necesario para prestar los servicios que contrataste.
- Consentimiento, para finalidades específicas como marketing directo, donde pedimos tu autorización expresa.
- Obligación legal — facturación, registros tributarios, requerimientos del SII o autoridades competentes.
- Interés legítimo — seguridad del sitio web, prevención de fraude, mejora analítica de servicios (siempre balanceado con tu derecho a la privacidad).
5. Con quién compartimos tus datos
Compartimos tus datos únicamente con los siguientes terceros, cuando es estrictamente necesario para operar nuestros servicios:
| Tercero | Finalidad | Tipo de datos |
|---|---|---|
| Cloudflare Inc. | Hosting + CDN del sitio + bots Connect | Datos técnicos de navegación, contenido del sitio |
| Meta Platforms Inc. | WhatsApp Business API (solo clientes Connect) | Mensajes intercambiados con bot, números WhatsApp |
| Anthropic / OpenAI | Procesamiento LLM Brain (solo clientes Connect) | Contenido de conversaciones para generar respuestas |
| Proveedores de pago (Transbank, Mercado Pago, Stripe) | Procesamiento de pagos de servicios | Datos de facturación (los datos bancarios los procesan ellos directamente, nunca los vemos) |
| SII (Servicio de Impuestos Internos) | Emisión de facturas electrónicas | Razón social, RUT, montos facturados |
Todos los terceros con quienes compartimos datos están sujetos a sus propios estándares de privacidad y han firmado acuerdos de procesamiento de datos donde aplica. No vendemos tus datos a terceros bajo ninguna circunstancia.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (Cloudflare, Meta, Anthropic, OpenAI) operan infraestructura fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Estos proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos (GDPR europeo, CCPA estadounidense) y mantienen certificaciones de seguridad reconocidas (ISO 27001, SOC 2).
7. Tiempo de conservación de los datos
- Datos de contacto comercial: mientras dure la relación comercial + 5 años para fines de garantía y auditoría.
- Datos financieros (facturación): 6 años conforme al Código Tributario chileno.
- Comunicaciones de proyecto: 3 años post-entrega para soporte.
- Datos de navegación: hasta 12 meses, anonimizados a partir de los 90 días.
- Datos de clientes Connect: según el contrato vigente y las instrucciones del Cliente responsable.
8. Tus derechos sobre tus datos personales
Conforme a la Ley N° 19.628, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Derecho de acceso — saber qué datos tuyos tenemos.
- Derecho de rectificación — corregir datos inexactos o desactualizados.
- Derecho de cancelación — solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales que requieran conservarlos).
- Derecho de oposición — oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas (especialmente marketing directo).
- Derecho a la portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado para llevarlos a otro proveedor.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la legalidad del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a contacto@stratus.cl con el asunto "Privacidad — Ejercicio de derechos". Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud verificada.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Comunicaciones encriptadas (HTTPS / TLS 1.3 en todo el sitio).
- Acceso restringido por roles a información sensible.
- Backup encriptado de información crítica.
- Autenticación de doble factor en accesos administrativos.
- Monitoreo continuo de actividad anómala en infraestructura.
- Acuerdos de confidencialidad con todos los colaboradores que tengan acceso a datos.
A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% impenetrable. En caso de incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos en un plazo no superior a 72 horas conforme a las mejores prácticas internacionales, indicando qué datos fueron afectados y qué medidas estamos tomando.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años y a empresas. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de haber recibido datos de un menor sin autorización parental, los eliminaremos de inmediato.
11. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, en nuestras prácticas o en nuestros servicios. La fecha de "Última actualización" indica cuándo se realizó la modificación más reciente. Cambios significativos serán notificados por email a clientes activos con al menos 30 días de anticipación.
12. Reclamos ante autoridades
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la legislación chilena, puedes presentar reclamo ante la autoridad competente. Te invitamos también a contactarnos directamente primero para resolver cualquier inquietud de forma amistosa.
13. Contacto sobre privacidad
Para cualquier consulta sobre esta política, ejercicio de derechos o inquietudes sobre el tratamiento de tus datos:
PRIMS SpA — Stratus
Email: contacto@stratus.cl
Asunto: "Privacidad"
Antofagasta, Chile
Documento vigente desde el 26 de mayo de 2026. Versión 1.0. Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Stratus.